Tous vos documents disposent d’informations précises de traçabilité, parfois très utiles dans certaines situations : Qui a fait quoi ? Quand a été envoyé le document par mail ? Le client a-t-il ouvert le mail ? Quel modèle est à l’origine d’un document ? Quel devis a généré une facture ? etc…
Ce tutoriel vous explique comment disposer de plus de lisibilité pour chacun de vos documents.
Comment accéder à la fonction informations document ?
Depuis la console à droite de l’écran :
 | Depuis la liste de vos factures (ou devis, commande etc…), il faut d’abord sélectionner une ligne de pièce (1) et ensuite cliquer sur la lettre « i »(2). |
Il est également possible de consulter un document (1), et dans menu ACTION (2) de la console, vous trouverez également une icone infos document (3) :
Comprendre les informations documents
Le menu info document recèle de beaucoup d’informations précises vous permettant de mieux comprendre le contexte du document.
 | - Le statut du document est rappelé ici. En savoir plus sur les statuts.
- Le modèle avec lequel le document a été créé. On trouve également des informations sur la personne (son login) qui a créé, puis modifié en dernier le document.
- Le document d’origine permet de savoir quel document a été transformé pour obtenir le document consulté. Il est possible par un contrôle clic (CTRL+ Clic) d’ouvrir ce document dans un autre onglet de votre navigateur.
- Le code du client et ses coordonnées sont rappelés ici.
- La synthèse financière rappelle le montant HT général et le montant TTC
- Les différents règlements et avoirs viennent se soustraire dans la synthèse financière.
- enfin il est possible de connaitre le statut d’envoi par la fonction webmail de ClicFacture
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Les différents statuts d’envoi de mail
Les mails envoyés depuis ClicFacture dispose d’un statut d’envoi disponible dans les informations documents.
 | - inconnu : aucune information ne permet de statuer sur les conditions de livraisons du mail. Il est préférable de recommencer ou alors d’envoyer le mail depuis votre boite mail.
- en file d’attente : le prestataire de distribution n’a pas encore livré le mail.
- envoyé : le mail est dans la boite mail de votre client.
- ouvert : le client a ouvert le mail.
- spam : le mail a malheureusement atterri dans les spams de votre interlocuteur…
- bloqué : le mail est bloqué pour une raison technique : vérifier l’adresse mail ou bien contactez votre client pour vérifier qu’il n’a pas un problème de boite mail (boite pleine ou en erreur…)
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